En Elenas manejamos envíos a nivel nacional; es decir a toda Colombia, gracias a la alianza que tenemos con el servicio de paquetería de la empresa Servientrega.
El servicio de pago contra entrega que ofrecen ellos no está disponible en todas las áreas del país, en tu aplicación Elenas encontrarás un listado de ciudades dependiendo el departamento para el envío, sin embargo, algunas ciudades que están en la aplicación no te dejarán crear órdenes, pero serán usadas en el futuro cuándo se habiliten otros medios de pago. Para rectificar que ciudades sí están habilitadas antes de subir el pedido o si deseas enviar a una oficina puedes entrar aquí: Ciudades con Contra Entrega y Oficinas de reclamo - Servientrega
En caso tal de que la ciudad destino no se encuentre en ninguno de los dos listados, lamentamos informarte que NO se podrá enviar el producto.
Por políticas internas órdenes que sean superiores a $2'000.000 (dos millones de pesos) no se entregarán contra entrega y se solicitará hacer el pago por adelantado, de no pagarse el valor total de la orden por adelantado el pedido se cancelará.
Nuestra promesa de entrega de los envíos es de 3 a 5 días (sin contar los domingos) en la ciudad de Bogotá y de 7 a 10 días (sin contar los domingos) en el resto de Colombia. (esto se cuenta como un periodo de tiempo en el que puede llegar, es decir puede que llegue el día 2 como puede que llegue el día 10 el paquete, se da un estimado de la entrega).
En el app puedes encontrar un estimado del tiempo de despacho y envío de un producto. Este tiempo de entrega no corresponde a una promesa y es posible que en realidad tarde más o menos de lo que se muestra por inconvenientes, pero 9/10 veces está bien.
Aclaración: Tenemos varios vendedores y cada uno de ellos despacha el producto desde su propia bodega 🚚, por tanto, cada orden que montes debe ser de diferente proveedor se despacha por separado y se cobra por separado en una misma orden no se podrá pedir de marcas distintas ✅